Le funzionalità di HelpDesk consentono di offrire opportuno supporto ai propri clienti/fornitori. Come dimostrano le slide seguenti l'interfaccia di gestione è estremamente semplice e facile da usare.

1. Struttura gerarchica e flessibile
   1. Support Team
      1. Support Manager
      2. Support Engineer
   2. Clienti
      1. Manager del Cliente
      2. Utente del Cliente
2. Completa gestione dei ticket, knowledgebase e del TaskManagement

1. limiti basati su anno, mese e gioeno e numero di ticket
2. configurabile per gruppo di lavoro

1. Scrivania di lavoro configurabile
2. Ticket dettagliati
3. Timesheet
4. Repliche predefinite
5. Supporto per gli allegati

1. Categorie di supporto
2. Supporto per gli allegati
3. Recensioni d parte di utenti

1. Spiegazioni di termini tecnici
2. Evidenziazioni dispecifici termini
3. Facilmente espandibile

1. Esportazione in formato CVS
2. Storia delle esportazioni

1. Analisi dei workgroup
2. Analisi dei clienti
3. Analisi degli staff di suppporto