Il servizio di supporto consente ai nostri di clienti di:
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Aprire nuovi ticket Ogni cambiamento di stato nella lavorazione del ticket verrà notificata tramite email all'indirizzo del cliente, che potrà seguire in tempo reale alle procedure di risoluzione del problema |
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Gestione ticket Ogni cliente può gestire i propri ticket, sia aperti che chiusi, per valutare le procedure seguite dal servizio di supporto e i tempi di risoluzione |
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Ricerca nella Knowledge Base I clienti possono effettuare una riceca all'interno del Knowledge Base in cui sono raccolte le procedure di risoluzione di problemi noti. |
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Bookmarks I clienti possono salvare i link (bookmark) alle pagine del servizio di supporto a cui accedono spesso e/o che vogliono recuperare più velocemente |
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Profilo personalizzato Ogni cliente può personalizzare il proprio profilo arricchendo i propri riferimenti |